intrebari si raspunsuri

Adreseaza-ne o intrebare

Intreaba-ne pentru a primi in cel mai scurt timp un raspuns

Nu ai gasit raspunsul la intrebarea ta ? Intreaba-ne si o sa iti raspundem in cel mai scurt timp !

Comanda

Pentru a putea cumpăra de pe site, trebuie să îmi creez un cont?

Nu neaparat. Poti comanda fara a avea un cont sau poti sa-ti creezi un cont. Inregistrarea este foarte simplă si ai o multime de beneficii. Trebuie să indici doar numele, adresa de e-mail și parola.

Cum pot comanda ?

Este foarte simplu să comanzi pe INTIMITIS.RO. După ce ai pus articolele dorite în coșul de cumpărături, mergi in coltul din dreapta sus si apasa pe cos iar in cosul de cumparaturi mergi spre finalizare comanda. Apoi trebuie să parcurgi cei trei pași al procesului de comandă (Adresă - Metodă de plată - Confirmare), după care poți finaliza comanda.

Cum pot fi sigur că am plasat corect comanda ?

În cazul în care dorești să verifici dacă comanda ta a fost plasată corect, o poți vizualiza în confirmarea de comandă pe care am transmis-o prin e-mail. Loghează-te pe www.intimitis.ro cu adresa ta de e-mail și cu parola și vizualizează comenzile în rubrica »istoricul comenzilor si detalii«. Dacă ai întrebări despre comanda ta sau dacă aceasta nu a fost plasată corect, poți contacta oricând serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau email.

Ce se întâmplă după ce finalizez comanda ?

După ce ai finalizat comanda, ti se va afisa pe ecran data estimata a livrarii in functie de produsele comandate de tine si vei primi pe e-mail o confirmare a comenzii. Pe lângă articolele cumpărate, aceasta conține și adresa de facturare și de livrare, precum și metoda de plată selectată. Dacă ai întrebări, poți contacta oricând serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail.

Ce fac dacă articolul dorit nu mai este pe stoc ?

Nicio problemă. Există încă șanse bune să poți comanda produsul dorit. Nu îți putem oferi informații exacte despre momentul în care un articol devine din nou disponibil sau dacă va mai fi disponibil. Dar, îți putem trimite o înștiințare de îndată ce articolul apare iar pe site.

Cel mai bine este sa ne contactezi prin mijloacele de comunicare disponibile pe pagina si o sa te instintam punctual in functie de produsul dorit

Sunt acceptate și comenzi internaționale ?

Da, livram international, doar ca taxele de transport sunt diferite pentru fiecare tara in parte. Verificati aici preturile pentru livrari internationale

Pot modifica adresa de livrare pentru o comandă deja confirmată ?

Te rugăm să reții faptul că modificarea ulterioară expedierii a adresei de livrare nu este posibilă pe INTIMITIS.RO. Comenzile sunt procesate imediat şi, prin urmare, nu putem din păcate garanta faptul că modificarea este operată. În cazul în care adresa de livrare indicată nu poate fi găsită sau coletul nu poate fi livrat, acesta va fi returnat către noi. De îndată ce livrarea a fost recepționată și verificată de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată indicată de către tine.

Dar, recomandam contactul telefonic sau prin email, whatapp, messenger in cazul in care exista posibilitatea sa fiti la o alta adresa si o sa facem toto posibilul sa deviem coletul catre adresa unde o sa fiti gasit.

Pot comanda de pe dispozitive mobile ?

Poți bineînțeles comanda oricând de pe site-ul nostru folosind tableta sau smartphone-ul. Nu trebuie decât să vizitezi magazinul nostru INTIMITIS.RO de pe browserul de pe mobil. Prezentarea site-ului a fost optimizată special pentru dispozitivele mobile. Dacă ai întrebări, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau email.

Pot anula comanda în cazul în care nu a fost încă expediată ?

Anulările sunt posibile pe INTIMITIS.RO, în măsura în care comanda ta nu a fost încă expediată (preferabil in primele 24 ore de la plasarea comenzii). Te rugăm să ne contactezi telefonic, pentru ca solicitarea ta de anulare să poată fi verificată direct. Puteți contacta oricând serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon gratuit 0770.76.85.95.

ATENTIE : In cazul in care comandati si nu ridicati comanda vi se pot imputa taxele de transport . Preferabil este sa anulati comanda telefonic sau prin mesaj inainte ca aceasta sa fi livrata catre curier, pentru a evita aceste taxe.

Cum pot vizualiza comenzile mele anterioare ?

Pentru a vizualiza comenzile anterioare, te rugăm să te loghezi pe www.intimitis.ro cu adresa de e-mail și cu parola. In sectiunea de meniu istoricul comenzilor si detalii găsești un sumar al tuturor comenzilor tale.

Există o valoare minimă a comenzii ?

În principiu, nu există nicio valoare minimă pentru a comanda pe INTIMITIS.RO dar uneori putem impune o limita de minim 50 lei.

Există o valoare maximă a comenzii ?

În principiu, pe INTIMITIS.RO nu există o limită superioară pentru comenzi. Dacă ai atins suma maximă a comezii, poți să împarți articolele în mai multe comenzi.

Pot comanda și telefonic ?

Da, se pot efectua comenzi si telefonic, whatapp, messenger. Trebuie doar sa ne contactati si sa aveti notate codurile produselor si marimile, dar dupa preluarea comenzii telefonic, whatapp sau prin mesagerie vi se va emite o factura ce trebuie achitata prin transfer bancar de la orice banca ( preferabil Banca Transilvania ) sau se va efectua plata prin card , obtiune disponibila pe factura ce o sa o primiti in email sau prin linkul de plata trimimis prin SMS

Plata

Ce metode de plată sunt acceptate ?

Puteti plati ramburs (la primirea comenzii) pentru comenziile pe teritoriul Romaniei, prin card bancar (gestionat de MOBILPAY), prin contul de PAYPAL sau cu cardul gestionat de (PAYPAL), prin ordin de plata (transfer bancar) din toate bancile care accepta transfer in RON catre contul Bancii Transilvania sau EUR in contul Bancii Transilvania.

Incepand cu luna August 2021, formele de plata sunt transfer bancar la cerere si in mod automat plata prin CARD BANCAR ( operatiune gestionata de MOBILPAY )

Unde găsesc codul de securitate pe cardul meu de credit ?

Codul de securitate al cardului se găsește pe spatele cardului. Noi nu avem nevoie sa stim acest cod , dar daca alegeti forma de plata prin card bancar, sistemul operatorului de plati are nevoie de acest cod pentru a putea gestiona tranzactia.

Când și cum voi primi factura ?

Pentru plata prin card bancar sau transfer bancar factura va fi generata imediat si o puteti gasi atasat email-ului de confirmare sau in contul dvs de client

Pentru plata ramburs aceasta va fi generata in momentul livrarii si o puteti descarca dupa primirea comenzii din contul dvs de client daca nu a ajuns odata cu produsele.

Se poate întocmi factura cu datele companiei mele ?

Da, trebuie doar sa introduceti datele in zona destinata pentru acest lucru - NUME FIRMA si CUI sau sa le specificati in comentarii comanda inainte de a finaliza comanda

Cum se menționează în factură TVA ?

INTIMITIS WEB SERVICE SRL nu este platitor de TVA .

Ce este plata ramburs ?

Plata ramburs este plata la livrare. Poți plăti fie în numerar la firma de curierat care îți aduce coletul si are o taxa suplimentara intre 5 si 10 lei in functie de curier.

Pot plăti în rate ?

Da, se poate plati in rate prin intermediul MOBILPAY.

Primesc o confirmare de încasare a plății ?

Dacă ai selectat ca metodă de plată, MOBILPAY sau carte de credit, comanda este finalizată numai după o plată reușită. Din acest motiv, în cazul acestor metode de plată, confirmarea plății apare direct în fereastra browserului. În cazul plății ramburs, procesul de plată are loc în momentul livrării prin intermediul furnizorului de servicii logistice cu care colaborăm.

Când este debitat cardul meu de credit ?

Odată cu procesul de plată, articolele cumpărate de tine se rezervă. Cardul tău de credit va fi debitat cu valoarea totală a articolelor livrate doar în momentul expedierii acestora.

De ce a fost respinsă plata cu cardul de credit ?

În cazul în care plata cu cartea de credit nu este posibilă, aceasta poate avea cauze diferite. De exemplu, probleme tehnice de ordin general, erori de introducere, valabilitatea cardului, lipsa verificării etc. Dar îți punem la dispoziție următoarele metode de plată alternative: TRANSFER BANCAR și PLATA RAMBURS.

Ce înseamnă IBAN și SWIFT ?

IBAN: Fiecare cont curent are un număr unic de identificare, format din 24 de caractere. Acesta este denumit cod IBAN (International Bank Account Number), el fiind recunoscut la nivel internațional.

Codul IBAN este introdus pentru a facilita efectuarea plăților interbancare. El permite identificarea beneficiarului plății, chiar daca plătitorul nu specifică niciun alt detaliu cu privire la contul unde trebuie să ajungă banii.

Primele doua caractere ale codului IBAN reprezintă indicativul țării. Pentru România, codul IBAN începe întotdeauna cu RO. Urmează două cifre generate după un algoritm special si indicativul băncii la care este deschis contul (4 caractere) și o serie de alte 16 cifre si litere generate de un algoritm special.

Nu trebuie însă confundat codul IBAN cu numărul de cont, atribuit intern de bancă. Acest număr de cont este recunoscut doar de către sistemul informatic al băncii respective și nu se utilizeaza de client pentru a face plăți sau încasări.

Codul SWIFT: Codul SWIFT este format din 8 sau 11 caractere. Primele patru îți indică numele băncii, următoarele două reprezintă codul internațional al țării, în timp ce ultimele două îți arată codul localității. În cazul în care codul are 11 caractere, ultimele dintre acestea reprezintă o anumită sucursală a băncii.

De asemenea, acesta este sistemul care este utilizat pentru transferurile internaționale în valută. Codul SWIFT este cel care face procesul de transfer al banilor foarte rapid și eficient. În cazul în care vrei să afli care este codul tău SWIFT, de obicei, acesta se află în declarația băncii sau pe internet. În caz contrar, banca ta îți poate furniza codul SWIFT.

Codul BIC: Codul BIC este prescurtarea de la Bank Identifier Code. Acesta este format din primele 4 caractere ale codului SWIFT.

Vouchere

Cum îmi pot folosi voucherul ?

Pentru vouchere valorice situatia este putin diferita , ele au o valabilitate in functie de promotia sau tipul voucherului. Pentru a folosi un voucher, trebuie doar să te înregistrezi pe site-ul intimitis.ro sau, dacă ești deja client, să te loghezi cu datele obișnuite de utilizator.

În cadrul procesului de comandă, poți adăuga foarte simplu voucherul ca metodă de plată. Pentru aceasta, în rubrica metode de plată, "cod voucherl" și introdu în câmpul respectiv codul acestuia . Valoarea voucherului va fi apoi scăzută din valoarea totală a comenzii.

Pentru vouchere, aceste pot fi cumulative sau nu, au un termen limita si toate aceste detalii sunt specificate in detalile voucherului.

Pot deduce valoarea unui voucher după depunerea comenzii ?

În general, voucherele nu pot fi utilizate ulterior. În cazul în care ai uitat să folosești un voucher, îl poți folosi la următoarea ta comandă pe INTIMITIS.RO .

Codul meu de voucher nu funcţionează. Care ar putea fi motivul ?

În cazul în care codul tău de voucher nu funcționează, motivele pot fi următoarele:

Voucherul a fost deja utilizat, iar codul de voucher este consumat.
Voucherul a fost emis pentru un anumit cont de client.
Voucherul este legat de o valoare minimă și/sau maximă de comandă.
Voucherul nu se aplică la toate mărcile sau produsele.

În cazul în care codul tău de voucher nu funcționează dintr-un alt motiv, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail la adresa office@intimitis.ro. Te rugăm să ai codul de voucher la îndemână.

Pot solicita încasarea unui voucher în numerar ?

Voucherele nu pot fi încasate în numerar.

Carduri cadou

De unde pot achiziționa un card cadou ?

Cardurile cadou sunt disponibile in magazinul nostru in sectiunea Vouchere

Cum îmi pot folosi cardul cadou ?

Cardul cadou poate fi utilizat exclusiv în cadrul shop-ului online INTIMITIS.RO .

Cardurile cadou nu au termen de valabilitate și nu sunt condiționate de o valoare minimă de comandă. Pentru a folosi cardul cadou, trebuie doar să te înregistrezi pe site-ul intimitis.ro sau, dacă ești deja client, să te loghezi cu datele obișnuite de utilizator.

În cadrul procesului de comandă, poți adăuga foarte simplu cardul cadou ca metodă de plată. Pentru aceasta, în rubrica metode de plată, "cod voucher" și introduceti în câmpul respectiv codul cardului cadou . Valoarea cardului cadou va fi apoi scăzută din valoarea totală a comenzii.

În cazul în care pe card rămâne o sumă reziduală, o poți folosi la următoarea comandă, selectând din nou cardul drept metodă de plată. Cardul tău cadou este stocat automat în contul tău de client. Te rugăm să reții faptul că acest lucru este posibil numai dacă te loghezi ca și utilizator.

Ce se întâmplă în cazul în care valoarea comenzii depășește valoarea cardului cadou ?

Nicio problemă. Dacă valoarea comenzii depășește soldul cardului tău cadou, ești rugat automat să alegi o altă metodă de plată cu care să plătești restul comenzii.

Ce se întâmplă dacă returnez produsele comandate ?

Poți bineînțeles returna articolele care nu îți plac. În cazul în care ai plătit comanda exclusiv cu un card cadou, acesta va fi creditat cu suma returului în momentul în care retururile au fost înregistrate la noi.

Dacă valoarea comenzii a depășit suma cardului cadou și ai folosit în completare o altă metodă de plată, la înregistrarea returului o să ți se restituie mai întâi suma plătită prin metoda de plată suplimentară. Te rugăm să reții faptul că rambursarea prin metoda de plată selectată suplimentar are loc doar până la nivelul sumei plătite inițial prin această metodă. În cazul în care pentru retur mai rămâne o sumă de rambursat reziduală, aceasta va fi transferată în cardul tău cadou.

Se poate plăti soldul cardului cadou ?

Din păcate, soldul cardului cadou nu se poate plăti. Îl poți folosi însă bineînțeles la o nouă comandă.

Ce se întâmplă dacă am pierdut cardul cadou sau dacă am introdus o adresă de e-mail greșită în contul meu de client ?

INTIMITIS.RO nu răspunde pentru pierderea, furtul, deteriorarea, ilizibilitatea sau utilizarea neautorizată a cardului tău cadou.

În cazuri incerte, poți contacta serviciul nostru de relații cu clienții. Te rugăm să ai întotdeauna la îndemână numărul de serie, pentru a te putea ajuta. Numărul este înscris pe cardul tău.

Pot folosi ulterior cardul cadou pentru plata unei comenzi existente ?

Din păcate, cardurile cadou nu pot fi folosite pentru plata unei comenzi deja plasate și sunt excluse de la înlocuire. poți folosi însă bineînțeles cardul cadou la următoarea ta comandă.

Costuri de livrare

Care sunt costurile de transport ?

Pretul pentru o comanda plasata online este variabil in functie de suma totala de plata si forma aleasa de plata

Poti verifica aici tarifele de expeditii in functie de valoarea cumparaturilor si tara de destinatie

Care este termenul de livrare ?

Articolele disponibile ajung la dvs, in medie intre 4 si 5 zile . Exista insa branduri care au un termen mai lung de procesare si asta face ca produsul sa ajunga la dvs in 6 - 8 zile . Toate produsele au specificat timpul de procesare a comenzii si timpul de livrare. La sfarsitul fiecarei comenzi precum si in emailul de confirmare a comenzii o sa gasiti data estimata pentru comanda dvs calculata in functie de produsele achizitionate.

În ce țări se livrează produsele ?

INTIMITIS.RO livreaza in Romania persoanelor fizice si juridice ( firme partenere B2B sau magazine fizice de profil ) precum si in Europa, Rusia sau Ukraina

Prin ce firme de expediție se expediază coletul meu ?

INTIMITIS.RO lucreaza cu toate firmele de curier ( FAN COURIER, GLS, DPD, CARGUS, SAMEDAY) Daca doriti un anume curier sa va faca livrarea selectati din lista de curieri disponibili in meniul de comanda a produselor

Pot solicita livrarea comenzii și la un punct de ridicare EasyBox ?

Da, este posibila alegerea unui easybox dpentru livrarea coletului dvs . Acest lucru se realizaeaza in procesul de comanda alegand din meniul Tara ( easybox by Sameday ) , liar din lista Judetului dvs easybox-urile disponibile pentru livrare

Adresa mea de livrare poate fi diferită de adresa de facturare ?

Da, poți solicita livrarea comenzii la o altă adresă decât cea de facturare, de ex. la serviciu.

Ce este o livrare parțială ?

Este important pentru noi să ne asigurăm că primești cât mai repede articolele pe care le-ai comandat. În cazul în care, într-o situație excepțională, un articol nu poate fi livrat în decurs de două zile, putem opta pentru o livrare parțială a comenzii tale. În acest fel, ne asigurăm de faptul că primești cât mai rapid articolele comandate.

Nu am primit livrarea. Cum procedez ?

Ai verificat deja statusul livrării accesând link-ul de urmărire a comenzii din email-ul de confirmare a livrării trimis de noi? Informațiile pe care le vezi, arată starea actuală a comenzii. Informații suplimentare despre coletul tău poți obține și de la serviciul de relații cu clienții sau direct la firma de curierat alocata.

Cum îmi pot urmări comanda ?

Pentru a verifica starea de livrare a comenzii tale, deschideți confirmarea de expediere pe care ai primit-o pe e-mail. Pentru fiecare colet care este expediat către tine, primiți o confirmare de expediere, incl. un link pentru urmărirea expedierii.

Poti urmarii stadiul fiecare comenzi din contul tau de client (detalii comanda) sau daca nu ai un cont de client atunci poti urmarii stadiul comenzii din (urmarire comanda fara cont)

Retur & Rambursare

Cum trimit un retur ?

Este foarte simplu:

Accesezi formularul de retur disponibil pe site sau in contul tau de client
Astepti raspunsul nostru pentru a vedea daca produsele sunt viabile pentru retur Atentie nu toate produsele se pot returna. Consulta lista produselor ce nu pot fi returnate
Așezi articolele în colet în ambalajul său original.
Atentie, lipsa oricarui accesoriu primit in cutia produsului returnat, precum si urme de folosire duce la anularea returului. Nu trimiteti produsele incomplete sau daca stiti ca au fost probate.
Adaugi în ambalaj și formularul de retur.
Contactezi un curier local preferabil acelasi curier ce ti-a livrat coletul și comunici preluarea coletului sau predai coletul la cea mai apropiată locație.
Livrezi coletul pe adresa INTIMITIS WEB SERVICE SRL Str. Calea Bucuresti, Bl N1B Targoviste Dambovita Romania 130135 tel 0770.76.85.95
După verificarea articolelor returnate, suma facturată vă va fi restituită prin metoda de plată pe care ai folosit-o inițial. Te rugăm să returnezi articolele în starea în care le-ai primit.

Cum pot face o reclamație cu privire la un articol ?

În cazul în care unul dintre produsele livrate are o problemă de orice natură, ni-l poți bineînțeles returna împreună cu formularul de retur. Te rugăm să menționezi și motivul returului. De îndată ce articolul a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată indicată de către tine. După aceea, poți comanda din nou produsul.

Este posibilă înlocuirea directă a unui articol returnat ?

Da, De îndată ce articolul returnat a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată indicată de către tine sau se va crea un voucher valoric pe adresa ta de email . După aceea, poți comanda din nou produsul dorit

Cum procedez în cazul în care articolul meu a fost deteriorat în timpul transportului ?

Dacă unul dintre articolele livrate este deteriorat, prezintă defecte sau o problemă de orice natură, îl poți bineînțeles returna gratuit. Toate informațiile privind retururile pot fi găsite la rubrica »Cum trimit un retur?«.

Care este termenul în care pot returna un articol ?

La intimitis.ro poți returna un articol în decurs de 14 de zile după primirea comenzii. Pentru mai multe informații despre dreptul de retur la intimitis.ro, te rugăm să consulți termenii și condițiile noastre.

Trebuie să plătesc pentru retur ?

Da.Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de catre client.

Primesc o confirmare atunci când coletul de retur este primit ?

Da, primiti o confirmare prin email atunci cand coletul este receptionat

Unde pot preda coletul de retur ?

Dacă preferi să predai coletul personal, poți să mergi la orice sediu de curierat pentru a face asta. Preferabil insa este sa il predai aceleiasi firme de curierat cu care ai primit coletul.

Pe ce cale îmi primesc înapoi banii ?

Restituirea banilor are loc întotdeauna prin metoda de plată pe care ai folosit-o la plasarea comenzii. În cazul plății prin card de credit, suma va fi virată în contul tău atașat cardului. La plata prin PayU, va fi creditat contul tău PayU. Dacă ai optat pentru plata ramburs, te rugăm să introduci datele bancare (IBAN & SWIFT) în contul tău de client. De îndată ce primim produsul returnat, îți vom vira banii în cont. Tranzacția bancară poate dura însă câteva zile. În cazul în care ai întrebări, poți contacta în orice moment serviciul nostru de relații cu clienții. Te ajutăm cu plăcere.

Cât timp durează, de regulă, până când primesc înapoi banii pentru retur ?

De îndată ce am primit și verificat returul, suma facturată va fi restituită în decurs de 14 zile, folosind metoda de plată pe care ai ales-o atunci când ai plasat comanda.

Ce produse nu pot fi returnate ?

Nu pot fi returnate urmatoarele produse:

- toate produsele ce fac parte din gama "jucarii erotice " vibratoare, dildouri ...

- lenjeria intima sau produse ce pot intra in contact cu zona intima in eventualitatea unei probari ( chiloti , body-uri, bodystockings, catsuit, seturi ce contin chilot, corset sau camasi de noapte ce contin in set chilot etc

- produsele din gama geluri intime, parfumuri, lumanari parfumate ( daca produsul a fost desigilat)

- costume de baie

- produsele aduse pe baza de comanda speciala

Ce se intampla daca nu mai vreau sa ridic un colet trimis si respins ca retur ?

Un colet returnat fara acceptul INTIMITIS WEB SERVICE SRL ii se poate refuza acceptul si/ sau se poate retrimite pe adresa clientului pe cheltuiala acestuia .

Un colet returnat caruia ii se refuza primirea de catre client ( colet refuzat la retur de catre intimitis.ro) pe diverse motive se va retrimite de 3 ori pe adresa clientului iar transportul tur-retur cade in sarcina clientului .

Daca in aceasta perioada de 30 zile coletul nu se va ridica in toate aceste 3 incercari de retrimitere, acesta va fi trimis spre distrugere.

Dupa aceasta perioada toate drepturile asupra coletului de catre beneficiar /client devin nule .

Pe ce adresă să trimit retururile ?

Toate coletele retur trebuiesc trimise pe adresa

SC INTIMITIS WEB SERVICE SRL, Str. Calea Bucuresti, Bl. N1B, Cod 130135, Targoviste, Dambovita, Romania Tel 0770.76.85.95